よくあるご質問
ご注文について
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商品のご注文は、WEB、メール、お電話にて承っております。
一度解約された定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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ご注文内容の変更は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
すでに配送準備を進めているご注文は変更いたしかねる場合がございます。
※定期コースのご変更につきましては、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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ご注文のキャンセルは、注文完了メールの配信から1時間以内にお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
配送状況によってはキャンセル出来かねる場合もございますので、ご注文時はご注意ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
1.受信制限をされている
迷惑メール対策やドメイン指定受信等、受信制限をされている方はメールが受信できない場合がございます。「～@aurelie.tokyo」からのメールを受信できるよう設定いただいたうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。メールを再送させていただきます。
2.迷惑メールとして処理されている
ご使用のメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
3.ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お問い合わせ窓口まで正しいメールアドレスをご連絡ください。
ご登録情報の修正を行ったうえ、メールを再送させていただきます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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当サイトへ入会、または商品等をはじめてご購入いただくと、
入会特典として『1000ポイント』を付与いたします。
また通常ポイントとして、商品等のご注文1回につき、ご購入代金に対して
『1％分のポイント」を付与しており、
貯まったポイントは次回以降のお買い物より1ポイント1円としてご利用いただけます。
ポイントのご利用はマイページよりご設定いただけます。
※ポイントを使用して商品等を購入された場合は、
ポイント分を差し引いたご購入代金の1％が付与されます。
※ポイントの使用上限は、1回のお買い物につき3000ポイントまでとさせていただきます。
※定期便の初回お届け分にはご利用いただけません。
※万が一商品を返品された場合は、相当のポイントを自動的に差し引かせていただきます。
※ポイントのご利用はご本人様のみとさせていただきます。
他の方への譲渡はできませんのでご了承ください。
【ポイント付与のタイミング】
・入会特典…当社で入会または商品等をはじめてご購入※1 いただいた際、1000ポイントを付与いたします。
※1 ユーザーが当社サービスにおいて注文した初回取引に限ります
・通常ポイント…商品等の発送後にポイントを付与いたします。
ポイントの有効期限は最終付与日から180日間となり、ポイントが新たに付与されると、すべての所有ポイントの有効期限が更新されます。
定期便について
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定期便はお客様のご使用ペースを考慮した周期で商品を自動的にお届けいたします。
注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご利用いただけます。
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定期便の次回発送予定日は商品と一緒に同梱しているお買い上げ明細書または
オンラインショップのマイページ内「定期便情報」でもご確認いただけます。
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定期便のお届け周期は、最大90日毎まで変更可能です。
マイページよりお手続きをお願いいたします。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【配送情報】欄の「変更する」をタップ
5.【お届け周期】欄より、ご希望のお届け周期を選択し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。あらかじめご了承ください。
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次回定期便の配送予定日の変更は、最大90日後まで変更可能です。
マイページよりお手続きをお願いいたします。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【配送情報】欄の「変更する」をタップ
5.【次回配送予定日の変更】欄より、ご希望の配送予定日を選択し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便に反映されます。あらかじめご了承ください。
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定期コースの変更は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※定期便の2回目以降のお届けは、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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【受取回数に指定がない定期コース】
初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。
解約をご希望の場合は、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【受取回数に指定のある定期コース】
規定回数分お受け取り後に解約可能です。
規定回数未満で解約をご希望の場合は、解約手数料を頂戴いたします。
定期コースの詳細はご注文時の注文確認画面等にてご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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オンラインショップのマイページ内「定期便情報」にて以前ご注文いただいていた定期便での再開が可能です。
ご不明点がある場合、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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【受取回数に指定がない定期コース】
定期便は初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。
解約をご希望の場合は、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【受取回数に指定のある定期コース】
ご注文いただいている定期コースによって異なります。
詳細はご注文時の注文確認画面等にてご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
会員情報について
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会員情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）は、マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「会員情報」をタップ
3.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
※会員情報より変更いただいた情報は、「ご購入者情報」のみ反映されます。
定期便の「お届け先情報」を変更したい場合は、下記の手順が必要となります。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【お届け先住所】欄の「変更する」をタップ
5.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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お客様からのお問い合わせや、配送履歴を管理する関係上、個人情報を完全に削除することは出来かねます。
恐れ入りますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報」より設定が可能です。
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メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報」より設定が可能です。
お支払いについて
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お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ後払い、Amazon Payよりご選択いただけます。
【クレジットカード決済】
手数料：無料
オンラインによるリアルタイム決済です。
ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの5種類です。
オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
※お支払い回数は一括のみとさせていただいております。
※デビットカードはご利用いただけません。
【コンビニ後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
手数料：330円(税込)
商品お届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。
お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡しております。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者（法定代理人）の利用同意を得てご利用ください。
※ご注文の際に請求先としてご登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。
【Amazon Pay(一部商品のみ)】
手数料：無料
Amazon Payの規約に基づき、決済確認後に発送いたします。
お客様のAmazonアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
なお、ご注文時に「クレジットカード決済」や「NP後払い」をご選択いただいた場合、
途中でお支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。あらかじめご了承ください。
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お支払い方法の変更につきましては、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、クレジットカード払いへ変更をご希望の場合は、事前にカード情報をご登録いただく必要がございます。
カード情報はマイページの「クレジットカード情報」よりご登録ください。
※クレジットカード情報の変更・追加・削除はマイページの「クレジットカード情報」より設定いただけます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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お支払い期限内にご入金の確認ができない場合、株式会社ネットプロテクションズより以下の方法でご案内
をお送りする場合がございます。
お支払いの日にちによっては行き違いでご案内をお届けしてしまう場合がございます。
ご容赦くださいますようお願いいたします。
・メール
・はがき
・SMS
・オートコール
なお、お支払いに関するお問い合わせはNPサポートデスクまでお問い合わせください。
［NPサポートデスク］
TEL：0570-077-015
営業時間9:00～18:00（土日祝日を除く）
np-support@netprotections.co.jp
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「コンビニ後払い」に関しましては、株式会社ネットプロテクションズへ業務を委託しております。
コンビニ後払いの請求書を再発行いたしますので、NPサポートデスクまでお問い合わせください。
［NPサポートデスク］
TEL：0570-077-015
営業時間9:00～18:00（土日祝日を除く）
np-support@netprotections.co.jp
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全てのお支払い方法においてご一括払いのみ承っております。
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「コンビニ後払い」のお支払い用紙は、お支払いの有効期限が切れていてもお使いいただけます。
できるかぎり速やかにお支払いをお願いいたします。
なお、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、
手数料が加算される場合がございますのでご了承ください。
［NPサポートデスク］
TEL：0570-077-015
営業時間9:00～18:00（土日祝日を除く）
np-support@netprotections.co.jp
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クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引き落としされる日にちは、
カード会社とお客様のご契約によって異なります。
ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。
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お支払いにご利用いただくクレジットカードは、ご本人名義のものをお使いいただきますようお願いいたします。
配送・お届けについて
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配送は、宅配便にてお届けいたします。
配送方法はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
【宅配便（ヤマト運輸）】
送料：全国一律660円（税込）
お届け目安：商品発送から1日～3日程度
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送料は下記となります。
【宅配便（ヤマト運輸）】
送料：全国一律660円（税込）
また、下記の条件に当てはまる場合は送料無料でお届けいたします。
【送料無料条件】
・送料無料の定期便
・1回のお買上代金が税抜き5,000円を超える場合
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お届け先住所は、マイページよりご変更いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【お届け先住所】欄の「変更する」をタップ
5.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）の変更はマイページからできません。
お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。（配送状況によっては、お客様にて直接配送業者へ変更のお手続きをお願いする場合がございます。）
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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ご不在時は宅配便の不在票がポストに投函されます。
不在票に記載されている連絡先へご希望の日時をお伝えいただき、再配達依頼をしてください。
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商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡確認URL」よりご確認いただけます。
商品発送日から7日以上経過しても商品が届かない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。
配送会社へ問い合わせても解決しない場合や、住所不備があった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※住所不備の場合、住所変更のお手続きが必要となります。
※商品未着のお問い合わせは、商品発送日から60日以内に限り対応させていただきます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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発送時に商品の受取場所を運送会社の営業所や郵便局、コンビニに指定することはいたしかねます。
また、置き配もいたしかねますのであらかじめご了承ください。
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申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
返品・交換について
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大変恐れ入りますが、お客様都合による返品は原則承ってりません。
15日間返金保証につきましては、下記をご確認ください。
【15日間返品保証について】
定期便において「15日間返金保証」と個別に明示している対象商品については、次の（1）から（5）の全てを満たす場合、対象商品の発送後15日間は返品することができます。
（1）初回発送後、15日以内にご連絡ください。
（2）初回お届け分のみ返品可能です。
（3）継続してご利用いただいていることが条件となります。
（4）初回にお届けしている全ての商品（※開封済み・空の商品も対象となります。）、お買い上げ明細書の返送が必要となります。
（5）返送時の送料はお客様にご負担いただき、必ず追跡できる形でご返品ください。
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定期便の初回お届け分に限り、実際に商品を使用していただき、身体に合わない・ご満足いただけない場合に返品を承ります。
15日間返金保証の適用をご希望の場合は、下記の適用条件ご確認の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【15日間返金保証条件について】
定期便において「15日間返金保証」と個別に明示している対象商品については、次の（1）から（5）の全てを満たす場合、対象商品の発送後15日間は返品することができます。
（1）初回発送後、15日以内にご連絡ください。
（2）初回お届け分のみ返品可能です。
（3）継続してご利用いただいていることが条件となります。
（4）初回にお届けしている全ての商品（※開封済み・空の商品も対象となります。）、お買い上げ明細書の返送が必要となります。
（5）返送時の送料はお客様にご負担いただき、必ず追跡できる形でご返品ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
速やかに代品をお送りさせていただきます。
※返品時の送料は弊社で負担いたします。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-006-996
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
商品について
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1回あたりの使用量の目安は下記となります。
モイストオイルクレンジングウォーター：およそ5プッシュ
モイストフェイスウォッシュ：およそ4cm
モイスチャーブーストローション：およそ3プッシュ
モイスチャーリッチセラム：およそ3プッシュ
モイストナイトクリーム：およそパール2つ分
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モイストオイルクレンジングウォーター：毎晩メイクを落とす際にご使用ください
モイストフェイスウォッシュ：朝と夜のスキンケア前にご使用ください
モイスチャーブーストローション：朝と夜の洗顔後にご使用ください
モイスチャーリッチセラム：化粧水後にご使用ください
モイストナイトクリーム：化粧水後、または美容液後にご使用ください
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Aurelie.（オレリー）の商品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルが起こらないよう設計・製造していますが、体質や体調、季節や年齢などによって肌に異常があらわれることがあります。
敏感肌の方や使用が不安な方は、使用前にパッチテストを行うことをおすすめいたします。
万が一、肌に異常が見られた場合は、使用を中止し、ただちに皮膚科専門医の診察を受けてください。
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モイストオイルクレンジングウォーター：お使いいただけます。ただし、エクステンションの付け根部分を強くこすってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなってしまいますので、
目元にご使用の際は、やさしくメイクとなじませてください。
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Aurelieシリーズは、植物由来の原料から作られたものも多く使用しています。
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未開封で製造日より3年となります。開封後はお早めに使いきりください。
シャンプー・トリートメントボトルの中身がなくなりましたら、一度中をしっかり洗い流し、乾かしてから詰め替えていただくことをお勧めいたします。
マイページについて
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ご注文完了後、ご購入状況はが確認できるマイページが発行されます。
ご注文時にご登録いただいたメールアドレス、パスワードでログインが可能です。
マイページでは、会員登録情報の確認・変更、定期便の次回発送予定日の確認・変更、配送サイクル変更、お支払い方法の変更が可能です。
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マイページへはじめてログインされる場合やパスワードをお忘れの場合は、
ログインページの「パスワードをお忘れの方」をタップしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をタップし、受信したえメールに沿ってパスワードの設定をお願いいたします。
なお、メールが受信できない場合は【ご注文について】の「Q メールが届きません」をご確認ください。